Segnalare un contenuto o un utente

Procedura di segnalazione ai sensi dell'articolo 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA)

Chi può segnalare

Qualsiasi persona e qualsiasi ente può segnalarci contenuti che ritiene illeciti. Per farlo non ti serve un account su Touching Green e non devi avere l'app installata. Anche autorità, associazioni e altre organizzazioni possono usare questa via.

Come segnalare

Riceviamo le segnalazioni per via elettronica, tramite e-mail. Il pulsante qui sotto apre il tuo programma di posta con un modello già preparato: devi solo compilarlo e inviarlo.

Scrivere la segnalazione via e-mail

Se non ti si apre nessun programma di posta, scrivici semplicemente con parole tue a jonas.polenz@software-development.net. L'unica cosa importante è che ci siano le quattro informazioni della sezione seguente.

Se hai un account è ancora più rapido: nell'app c'è un pulsante «Segnala» che ci trasmette direttamente la persona interessata.

Cosa deve contenere la segnalazione

Perché possiamo decidere in fretta e con attenzione, l'articolo 16, paragrafo 2, del DSA richiede quattro informazioni. Prenditi un momento per prepararle: più la segnalazione è precisa, più veloce sarà la decisione.

a) Perché ritieni che il contenuto sia illecito

Basta una spiegazione breve e comprensibile. Descrivi con parole tue in che cosa consiste la violazione: per esempio ingiuria, istigazione all'odio, minaccia, uso di contrassegni di organizzazioni anticostituzionali o una lesione dei tuoi stessi diritti. Non ci aspettiamo tecnicismi giuridici.

b) Dove si trova esattamente il contenuto

Touching Green è un'app e non un sito web: non esiste quindi nessun indirizzo internet (URL) da mandarci. Indicaci invece, per favore:

• il @nome utente della persona interessata: comincia con una @ e compare ovunque quella persona appaia nell'app;
• il tipo di contenuto: nome utente, nome visualizzato, una spintarella, una voce nella classifica della lega o altro;
• la data e l'ora approssimativa in cui hai visto il contenuto;
• se possibile, uno screenshot in allegato.

c) Il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail

Ci servono per confermarti che abbiamo ricevuto la segnalazione e per comunicarti la nostra decisione. L'eccezione a questo è nella sezione seguente.

d) Una dichiarazione che le tue informazioni sono corrette

Basta una frase: «Dichiaro che le informazioni fornite sono corrette e complete secondo scienza e coscienza.» Nel modello qui sopra è già inclusa.

Segnalazioni anonime in caso di violenza sessuale sui minori

Cosa succede dopo

• Conferma di ricezione. Ti confermiamo la ricezione senza indugio via e-mail, purché tu ci abbia lasciato un indirizzo.
• Esame. Esaminiamo ogni segnalazione in modo tempestivo, diligente, obiettivo e non arbitrario. Se ne occupa una persona, non un sistema automatico; se un giorno dovesse cambiare, te lo diremmo espressamente nella decisione.
• Decisione motivata. Ti diciamo come abbiamo deciso e perché. Se interveniamo su un contenuto o su un account, anche la persona interessata riceve una motivazione scritta (articolo 17 del DSA).
• Mezzi di ricorso. Insieme alla decisione ti indichiamo quali vie hai a disposizione. Le trovi anche qui sotto.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione

Touching Green è gestita da una microimpresa ai sensi della raccomandazione 2003/361/CE: una persona sola. Alle microimprese non si applicano gli articoli da 20 a 24 del DSA, quindi non siamo tenuti a offrire un sistema formale di gestione interna dei reclami né una risoluzione extragiudiziale delle controversie certificata. Queste vie le hai comunque:

• Scrivici. Rispondi alla nostra decisione e dicci che cosa ci è sfuggito. Riguardiamo il caso. Senza formalità, gratis e per la via più rapida.
• Tribunali. La via giudiziaria ordinaria davanti ai tribunali competenti ti resta aperta in qualsiasi momento. Segnalarcelo prima non è un presupposto.
• Bundesnetzagentur. È, in Germania, il coordinatore dei servizi digitali (Digital Services Coordinator) e vigila sul rispetto del DSA. Lì puoi presentare reclamo se ritieni che abbiamo violato i nostri obblighi: bundesnetzagentur.de/dsc.

Punto di contatto per le autorità (articolo 11 del DSA)

Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono raggiungerci direttamente e per via elettronica all'indirizzo jonas.polenz@software-development.net. Allo stesso indirizzo riceviamo gli ordini di cui all'articolo 9 del DSA (contrasto ai contenuti illegali) e all'articolo 10 del DSA (richieste di informazioni). È al tempo stesso il punto di contatto per le persone che usano l'app ai sensi dell'articolo 12 del DSA.

Lingue di comunicazione: tedesco e inglese.

Pericolo per la vita o l'incolumità delle persone (articolo 18 del DSA)

Se da una segnalazione o per altra via veniamo a sospettare che sia stato commesso, si stia commettendo o stia per essere commesso un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona, informiamo senza indugio le autorità di polizia — in Germania il Bundeskriminalamt (ufficio federale di polizia criminale) — e trasmettiamo loro tutte le informazioni in nostro possesso. Questo vale anche per le segnalazioni ricevute in forma anonima.

Violazioni delle regole della community

Non tutte le segnalazioni riguardano contenuti illeciti. Se qualcuno viola le nostre regole della community — per esempio con un nome offensivo, con dello spam o con delle molestie — segnalalo allo stesso modo: con il pulsante «Segnala» nell'app oppure via e-mail all'indirizzo qui sotto. Le segnalazioni su contenuti offensivi le trattiamo entro 24 ore.

Contatti

Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026