Denunciar contenido o a un usuario

Procedimiento de notificación conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, DSA)

Quién puede denunciar

Cualquier persona y cualquier entidad puede comunicarnos contenidos que considere ilícitos. Para ello no necesitas una cuenta en Touching Green ni tener la app instalada. También las autoridades, las asociaciones y otras organizaciones pueden usar esta vía.

Cómo denunciar

Recibimos las denuncias por vía electrónica, mediante correo electrónico. El siguiente botón abre tu programa de correo con una plantilla preparada: solo tienes que rellenarla y enviarla.

Escribir la denuncia por correo

Si no se te abre ningún programa de correo, escríbenos sin más con tus propias palabras a jonas.polenz@software-development.net. Lo único importante es que incluyas los cuatro datos del apartado siguiente.

Si tienes cuenta, todavía es más rápido: en la app hay un botón «Reportar» que nos envía directamente los datos de la persona afectada.

Qué debe contener la denuncia

Para que podamos decidir con rapidez y con cuidado, el artículo 16, apartado 2, del DSA exige cuatro datos. Tómate un momento para prepararlos: cuanto más precisa sea la denuncia, más rápida será la decisión.

a) Por qué consideras que el contenido es ilícito

Basta con una explicación breve y comprensible. Describe con tus palabras en qué consiste la infracción: por ejemplo, injurias, incitación al odio, amenazas, uso de distintivos de organizaciones inconstitucionales o una vulneración de tus propios derechos. No esperamos tecnicismos jurídicos.

b) Dónde se encuentra exactamente el contenido

Touching Green es una app y no una web, así que no hay ninguna dirección de internet (URL) que puedas enviarnos. En su lugar, indícanos por favor:

• el @nombre de usuario de la persona afectada: empieza por @ y aparece en todos los sitios en los que esa persona sale dentro de la app;
• el tipo de contenido: nombre de usuario, nombre visible, un empujoncito, una entrada en la tabla de la liga u otra cosa;
• la fecha y la hora aproximada en que viste el contenido;
• si es posible, una captura de pantalla como archivo adjunto.

c) Tu nombre y tu dirección de correo electrónico

Los necesitamos para confirmarte que hemos recibido la denuncia y para comunicarte nuestra decisión. La excepción a esto está en el apartado siguiente.

d) Una declaración de que tus datos son correctos

Con una frase basta: «Declaro que mis datos son correctos y completos según mi leal saber y entender.» En la plantilla de más arriba ya está incluida.

Denuncias anónimas en casos de violencia sexual contra menores

Qué pasa después

• Acuse de recibo. Te confirmamos la recepción sin demora por correo electrónico, siempre que nos hayas dado una dirección.
• Examen. Estudiamos cada denuncia con diligencia, cuidado, objetividad y sin arbitrariedad. De eso se encarga una persona, no un sistema automático; si eso cambiara alguna vez, te lo diríamos expresamente en la decisión.
• Decisión motivada. Te contamos qué hemos decidido y por qué. Si actuamos contra un contenido o una cuenta, la persona afectada recibe también una motivación por escrito (artículo 17 del DSA).
• Vías de recurso. Junto con la decisión te indicamos qué vías tienes abiertas. También las tienes aquí mismo.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión

Touching Green lo gestiona una microempresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE: una sola persona. A las microempresas no se les aplican los artículos 20 a 24 del DSA, así que no estamos obligados a ofrecer un sistema formal de gestión de reclamaciones interno ni una resolución extrajudicial de litigios certificada. Aun así, tienes estas vías:

• Escríbenos. Responde a nuestra decisión y dinos qué se nos ha pasado por alto. Volveremos a mirar el caso. Sin formalidades, gratis y por la vía más rápida.
• Tribunales. La vía judicial ordinaria ante los tribunales competentes está abierta para ti en todo momento. Denunciarlo antes ante nosotros no es un requisito.
• Bundesnetzagentur. Es, en Alemania, el coordinador de servicios digitales (Digital Services Coordinator) y supervisa el cumplimiento del DSA. Puedes presentar allí una reclamación si consideras que hemos incumplido nuestras obligaciones: bundesnetzagentur.de/dsc.

Punto de contacto para las autoridades (artículo 11 del DSA)

Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden dirigirse a nosotros de forma directa y por vía electrónica en jonas.polenz@software-development.net. Por esa misma dirección recibimos las órdenes previstas en el artículo 9 del DSA (actuación contra contenidos ilícitos) y en el artículo 10 del DSA (entrega de información). Es también el punto de contacto para las personas usuarias conforme al artículo 12 del DSA.

Idiomas de comunicación: alemán e inglés.

Peligro para la vida o la integridad física (artículo 18 del DSA)

Si por una denuncia o por cualquier otra vía sospechamos que se ha cometido, se está cometiendo o está a punto de cometerse un delito que amenaza la vida o la seguridad de una persona, informamos sin demora a las autoridades policiales —en Alemania, el Bundeskriminalamt (Oficina Federal de Policía Criminal)— y les transmitimos toda la información de la que dispongamos. Esto vale también para las denuncias recibidas de forma anónima.

Infracciones de las normas de la comunidad

No todas las denuncias se refieren a contenidos ilícitos. Si alguien infringe nuestras normas de la comunidad —por ejemplo con un nombre ofensivo, con spam o con acoso—, denúncialo igual: con el botón «Reportar» de la app o por correo a la dirección de más abajo. Las denuncias sobre contenidos ofensivos las atendemos en un plazo de 24 horas.

Contacto

Última actualización: 8 de agosto de 2026